プライバシーポリシー

1．背景

当社はビクトリア州の観光・イベント企業です。このポリシーは、当社が個人情報をどのように扱うかを規定するものです。

Visit Victoriaについて
Visit Victoria Limited (ACN 611 725 270) (Visit Victoria) は、オーストラリア・ビクトリア州の主要な観光・イベント企業です。

当社の主たる目的は、メルボルンおよびビクトリア州をオーストラリア随一の観光地にすることです。

このポリシー
このポリシーは、当社が収集する全ての個人情報に適用されます。これには当社が以下の人から収集する情報が含まれます。

• 当社のサービスを直接またはオンラインで利用する人（当社のニュースレターに登録する人、当社のアンケートやコンペティションに参加する人、当社のイベントに出席する人を含む）
• 仕事関係者（従業員、請負業者、下請業者、パートナーや第三者プロバイダーの代表者、取引先、ボランティア、Visit Victoria のイベントに出席する人を含む）

このポリシーは随時更新されます。当社のウェブサイトには常に最新版が掲載されています（jp.visitmelbourne.com/legal-notices/privacy）。

このポリシーの印刷版をご希望の方は、後述する連絡先から当社に連絡して無料で入手できます（「お問い合わせ」を参照）。

当社の法的義務
当社には2014年プライバシー・データ保護法（ビクトリア州法）を遵守する義務があります。また、1988年プライバシー法（連邦法）およびオーストラリア・プライバシー原則に対する遵守義務が生じる場合もあります。

さらに、健康情報を収集したり、取り扱ったりする際には、2001年健康記録法（ビクトリア州法）に従う必要があります。このポリシーにおける「個人情報」には、これらの法律において「健康情報」および「機微情報」と定義されているものが含まれます。

2．どのような種類の個人情報を収集するのか。  

当社は、お客様に関する情報のうち、業務に必要なものを収集します。

個人情報の収集は、お客様がそれに同意し、かつ当社が業務や活動を実施したり、事業を管理したり、法を遵守したりするうえでそれが合理的に必要な場合に行う場合があります。後述の「なぜ個人情報を収集するのか」も参照してください。

例：

• 当社のニュースレターに登録する方については、氏名、所属組織、おおよその地域（国、州、郵便番号）、メールアドレスを収集する場合があります。
• 当社のアンケートやコンペティションに参加する方については、氏名、所属組織、連絡先情報、おおよその地域（国、州、郵便番号）、国籍および言語に関する情報、興味・関心に関する情報、嗜好、旅行計画、当社のイベントに関する情報（例えば、どのイベントに出席するか、どのような方法で出席するか）を収集する場合があります。
• 当社のパートナー組織については、代表者の氏名、役職、連絡先情報を収集する場合があります。
• 当社の取引関係者については、氏名、役職、連絡先情報、企業名、おおよその地域（国、州、郵便番号）を収集する場合があります。
• 当社のイベントでボランティアをする、または当社のイベントに参加する方については、氏名、連絡先情報、労働安全を確保する上で必要な健康情報を収集する場合があります。 
• 当社への求職者については、氏名、個人的な連絡先情報、職歴、仕事関連の資格、身元照会情報を収集します。
• 当社の従業員については、氏名、個人的な連絡先情報、職歴、仕事関連の資格、職務および業績に関する情報、報酬情報、職務に関連性のあるまたは労働安全を確保する上で必要な健康情報を含め、仕事上の関係を管理するのに必要な情報を収集します。
• お客様から支払処理の依頼があった場合は、課金情報を収集します。

当社に個人情報を知られたくない場合は？
当社は、それが合法かつ実際的である場合、お客様に自分を特定させない選択肢、または仮名を使用する選択肢を提供しています。
ただし、お客様が当社に個人情報を提供しない場合、当社は、その方が希望するサービスを提供できなかったり、その方のリクエストに対応できなかったりする場合があります。例えば、当社のニュースレターに登録したり、当社から支払を受けたり、イベントに登録したり、当社のコンペティションに参加するには、自分の身元を明かす必要があります。

クッキーとウェブアナリティクス
お客様が当社のウェブサイトにアクセスすると、当社は、「クッキー」または類似する方法を用いて、IPアドレス、おおよその地域、アクセスしたページを含む匿名化された情報や統計データを収集したり、当社ウェブサイトや外部サイトにおいてその方に関連性のあるコンテンツを提供したりします。当社は、この匿名化情報を使用したり、提携する広告会社と共有したりする場合があります。お客様は、当社ウェブサイト上で、アナリティクスや広告クッキーを無効にするなど、クッキー設定を変更できます。詳細は、法的通知を参照してください。

3．どのようにして個人情報を収集するのか。

当社は、お客様が同意した場合にその方に関する情報を収集することがあります。

通常、本人が同意した場合に限って個人情報を収集します。

例えば、当社がこれを行うのは、お客様がニュースレターに登録する、アンケートに答える、コンペティションに参加する、イベントに出席する、当社に電話またはメールする、当社とソーシャルメディア上で交流する、当社のパートナーに個人情報を提供する場合などです。

以下の人に関する個人情報も収集する場合があります。

• ボランティア、当社への求職者
• 取引先、パートナー、請負業者、その時点で取引関係のある第三者プロバイダーの代表者

4．なぜ個人情報を収集、使用、開示するのか。

当社がお客様の個人情報を収集するのは、業務や活動を実施したり、事業を管理したり、法を遵守したりするためです。

収集目的
例えば、当社は、以下の目的で個人情報を収集、使用、開示します。

• ビクトリア州に関するニュースおよび情報の提供（ニュースレターへの購読者登録、ニュースレターの配布を含む）
• イベント、コンペティション、プロモーションの運営・管理（招待やオファーの送付やユーザーアカウントや発券の管理を含む）
• ビクトリア州のプロモーションおよびマーケティング（ダイレクトマーケティングやイベントを通じたものを含む）
• 当社スタッフの管理（スタッフやボランティアの役割の広告、従業員・請負業者・ボランティアとの結びつき強化、これらの関係の管理を含む）
• パートナーや第三者プロバイダーとの関係の管理
• ンケートやその他リサーチ、統計分析を実施して、サービスを改善したり、当社に資金を提供する政府機関、スポンサー、プロモーションパートナーに（匿名化された）統計データを提供したりする。
• 支払の処理
• お客様からの質問、リクエスト、苦情の管理

当社は、以下の場合にお客様の個人情報を収集します。

• 本人が個人情報の収集に同意した、または
• 当社にとって正当な利益がある、つまり、それが事業を運営するために必要であり、かつ、その収集によってお客様の権利および自由に不当な影響が及ばない。

また、法によって許されているまたは義務づけられているその他の目的で個人情報を使用または開示する場合があります。

ダイレクトマーケティング
お客様が当社のイベントやサービスに関する情報を受け取ることに同意した場合、当社は個人情報を使用してその方にマーケティングメッセージを送る場合があります。これには、メール、SMS、電話を含む、様々な方法によるお客様への連絡が含まれます。

お客様が当社からマーケティングを受けることに同意した場合、当社は、その方がオプトアウトするまで、その同意が有効であると考えます。お客様は、いつでも、以下の方法でマーケティングメッセージの受領からオプトアウトできます。

• メールおよびSMSのメッセージに関しては、メッセージに含まれている登録取消オプションを利用できます。
• 電話に関しては、電話を掛けてきた人に、電話やその他のマーケティングメッセージをそれ以上受け取りたくない旨、伝えてください。
• また、当社に直接連絡して伝えることもできます（後述の「お問い合わせ」を参照）。

保持
当社は、業務に必要な限りにおいて、お客様の個人情報を保持します。必要でなくなった個人情報は、破棄するか、匿名化処理を行います。

第三者
当社は、他の組織と提携したり、他社を雇用したりして事業を運営する場合があります（「第三者」）。このような第三者が当社に代わってお客様に関する個人情報を収集し、それを当社に提供することがあります。当社がお客様の個人情報をこういった第三者と共有する場合もあります。第三者には以下が含まれます。

• ITプロバイダー、データストレージプロバイダー
• パートナー、系列組織
• リサーチ・統計分析プロバイダー
• 第三者のプログラム評価企業
• 発券代理店
• 郵送物発送代行企業

当社は、第三者と連携するに当たって、当該第三者がお客様の個人情報を安全かつ責任を持って取り扱うよう措置を講じます。

また、当社に資金を提供する政府機関、スポンサー、プロモーションパートナーに、情報提供を目的として、匿名化された統計データを提供する場合もあります。

5．個人情報のビクトリア州外への移転

当社は、個人情報をビクトリア州外に開示したり、ビクトリア州外で保存したりすることがあります。この場合、情報の安全性を確保するための措置を講じます。

当社は、時として、個人情報をビクトリア州外またはオーストラリア国外に開示することがあります（例えば、州外・国外のパートナーや第三者プロバイダーに）。また、物理的にビクトリア州外またはオーストラリア国外に存在するコンピューターシステムに情報を保存することもあります。このようなパートナー、プロバイダー、システムは、アメリカ合衆国や、当社がビクトリア州のプロモーションを行っているその他の国に所在する場合があります。この場合、お客様の個人情報が安全に、そしてビクトリア州法およびオーストラリアのプライバシー関連諸法を遵守して取り扱われるよう、措置を講じます。

6．個人の権利

お客様は、当社が保持するお客様の個人情報を更新または訂正したり、そのコピーを入手したり、その他個人の権利を行使したりする目的で、その情報へのアクセスを求めることができます。アクセスを許可するにあたって、当社は、まずお客様の本人確認を行う必要があります。

お客様にはどのような権利があるのか。

お客様には以下の権利があります。

•  当社が保持するお客様の個人情報にアクセスし、もしそれが誤っていれば更新または訂正するよう当社に求める権利。
• 当社が保持するお客様の個人情報（例えば、写真、デジタルファイルのコピー）のコピーの提供を求める権利。
• お客様の個人情報を特定の目的で使用しないように求める権利。
• お客様の個人情報の破棄または削除を求める権利。

これらの権利には以下のような例外があります。

• 他者の個人情報や企業の機密情報へのアクセスを許可することはできません。
• 法によって当該個人情報の保持が義務づけられている場合、それを破棄または削除できない場合があります。

お客様のリクエストには、それが合理的かつ合法である限り応じます。リクエストに応じられない場合、またはリクエストの一部にしか応じられない場合は：

• 当社の決定事項をお客様に通知し（そうするのが不合理である場合は除く）、
• お客様の選択肢に関する情報を提供します（苦情の申し立て方法を含めて）。

料金は発生するのか。
リクエスト自体に料金はかかりません。お客様が情報アクセスのリクエストを行うと、当社はご希望の個人情報の検索・集約に要する時間に対して料金を請求する場合があります。料金が発生する場合は、お客様に見積額をお伝えし、それでも情報アクセスを希望するかどうかの意志確認を行います。

どのくらいの期間を要するのか。
リクエスト日から30日以内に個人情報を提供するよう努力しますが、リクエストが複雑である場合、さらに時間を要することがあります。
お客様のリクエストを処理する前に、まずお客様の本人確認を行う必要があります。これは、当社が保持している個人情報の安全性を確保するためです。

当社への連絡方法を知りたい。
後述の「お問い合わせ」を参照してください。

7．苦情

お客様の個人情報の当社による取り扱いに懸念がある方は、ご連絡ください。改善措置を検討します。
当社の苦情対応に不満がある方は、ビクトリア州情報コミッショナー事務局（Office of Victorian Information Commissioner）またはオーストラリア情報コミッショナー事務局（Office of the Australian Information Commissioner）に連絡することができます。

プライバシーに関する苦情の申し立て方法を知りたい。
自分のプライバシーや当社によるお客様の個人情報の取り扱いに懸念がある方は、改善措置を検討しますので、ご連絡ください（後述の「お問い合わせ」を参照）。

プライバシーに関する苦情をどのように管理するのか。
当社は以下を行います：

• お客様からの苦情を記録し、
• 7日以内に苦情受理をお客様に通知し、
• お客様からの苦情を調査し（関連事実の収集、関連資料の所在確認・精査、関係者への聞き取りなど）、
• 当社の最終回答をお客様に通知する（当社がこのポリシーまたは関連するプライバシー関連諸法を遵守していたかどうかに関する当社の見解、問題解決に向けた当社の対応など）。

ほとんどの場合、苦情の受領日から30日以内に最終回答を通知します。それが無理な場合は、その理由と、新たに設定した回答期限をお伝えします。

その他、お客様にできることは？
当社による苦情管理に不満がある方は、ビクトリア州情報コミッショナー事務局（Office of the Victoria Information Commissioner）に苦情を申し立てることができます。
電話：(フリーダイヤル) 1300 666 444、(海外から) +61 3 8684 7565
電子メール：[email protected]
ウェブサイト：ovic.vic.gov.au
苦情申し立てフォーム：ovic.vic.gov.au/freedom-of-information/make-a-complaint/

あるいは、オーストラリア情報コミッショナー事務局（Office of the Australian Information Commissioner）に苦情を申し立てることもできます。
電話：1300 363 992
電子メール：[email protected]
ウェブサイト：oaic.gov.au
苦情申し立てフォーム：oaic.gov.au/privacy/privacy-complaints

8．お問い合わせ

お客様の個人情報の当社による取り扱いに質問や懸念がある方、苦情を申し立てたい方は、当社までご連絡ください。  
担当：The Privacy Officer
郵送先：Collins Square, Tower Two
Level 28, 727 Collins Street
Wurundjeri Country
Melbourne VIC 3008
電子メール：[email protected]
電話： +613 9002 2209